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Hoje em dia, existem muitos empreendimentos na área da estética e isso se deve, entre outros motivos, pelo fato de que o mercado consumidor está ficando cada vez maior. 

Nesse contexto, se você é um empreendedor de estética, para conquistar a sua clientela, você vai precisar se destacar da concorrência. 

Para te ajudar com isso, abaixo, criamos este artigo explicando tudo o que você precisa saber sobre as habilidades comportamentais e como usar elas como instrumentos básicos para o negociador, confira abaixo!

Caso você queira uma ajuda mais próxima, veja também nossa consultoria especializada em negócios de estética.

Empreendimento na área estética

Hoje em dia, todo mundo quer ser bonito e atrair a atenção das pessoas e isso se deve, em muitos dos casos, ao fato de que as redes sociais, especialmente o Instagram, criaram uma cultura de glamorização da beleza. 

Por esse motivo, para atingir o padrão de beleza que é visto online, as pessoas passaram a procurar clínicas de estética para fazer alguns procedimentos de beleza, o que aqueceu o setor. 

No entanto, isso não significa que essa é uma área de fácil atuação e que todos os empreendimentos de estética recebem muitos clientes, tendo em vista que o público que procura tratamentos de beleza é bastante exigente e costuma pesquisar muito para encontrar o local perfeito. Sendo assim, para conquistar clientes, o empreendedor precisa atrair a atenção dele. 

Nesse contexto, para atrair clientes, atualmente, existem diversas técnicas de persuasão que vão desde tornar-se uma referência de qualidade, de atendimento, até mesmo de aumentar a presença nas redes sociais e diversas outras. 

No entanto, uma das mais importantes é o uso de habilidades comportamentais como instrumentos de negociação, pois elas podem garantir a fidelização do cliente.

Habilidades comportamentais que são importantes: percepção

Se o ditado estiver correto e a primeira impressão realmente for a que fica, então você precisa ter bastante cuidado com a percepção que os clientes vão ter do seu negócio. Nesse contexto, para evitar más primeiras impressões, é importante que você passe uma imagem de seriedade, compromisso, organização, entre outras coisas. 

Assim, o cliente vai se sentir confortável em ser atendido por você ou pela sua equipe.

Uma dica é, por exemplo, trabalhar com o sentido das pessoas. Para isso, por exemplo, você precisa cuidar da sua aparência pessoal (ou da aparência de quem atende e recepciona os clientes).

Isso significa, por exemplo, ter sempre a barba cortada, cabelo limpo, unhas limpas (e, de preferência, bem feitas), roupa alinhada (isso significa, por exemplo, uma roupa limpa, cheirosa, bem passada, que não esteja rasgada nem manchada) e coisas do tipo.

Já no que diz respeito ao olfato, ele não deve ser muito estimulado, pois existem pessoas que ficam com dor de cabeça quando são expostas a cheiros fortes. 

Nesse caso, é importante, por exemplo, hálito fresco (mantenha um enxaguante bucal ou alguma bala de menta por perto), desodorante sempre em dia (é interessante ter como retocar ele algumas vezes ao dia) e opte por perfumes com cheiros mais neutros e que não sejam muito fortes.

Além dos sentidos, outra percepção que precisa ser trabalhada para causar uma boa primeira impressão é a de organização. 

Por isso, mantenha o ambiente sempre limpo, cheiroso e organizado. Além disso, tente evitar ao máximo atrasos no horário de atendimento, pois isso pode trazer uma imagem de falta de profissionalismo da sua parte e, sendo assim, mantenha a sua agenda organizada.

Habilidades comportamentais que são importantes: comunicação

Você pode ter o melhor serviço do mundo em termos de qualidade, oferecer os procedimentos mais baratos do mercado ou até mesmo fazer com que os seus clientes tenham algum tipo de vantagem, no entanto, se suas habilidades de comunicação não forem boas, poucos são os clientes que vão continuar fazendo negócio contigo.

Isso porque as pessoas gostam de serem bem tratadas e a habilidade de comunicação é muito importante para isso.

Por exemplo, é importante que você saiba ouvir o seu cliente, pois tem muita gente que busca fazer procedimentos estéticos como uma forma de relaxar. Nesse contexto, mostre que você é um bom ouvinte, demonstre interesse pelo o que o cliente está falando, estimule ele a continuar conversando (desde, é claro, que não ultrapasse a barreira de intromissão, mas isso você aprende com o tempo).

Além de ouvir, também é importante que você saiba falar. Isso porque tem muita gente que se sente mais confortável quando você avisa que narra os passos do procedimento. 

Por exemplo, todas as vezes que você for aplicar algum produto, iniciar a massagem, iniciar a depilação, ou seja lá o que for, é importante que você avise em voz alta antes de começar (isso não significa que você precisa narrar todos os passos, só quando for fazer algo diferente).

Habilidades comportamentais que são importantes: linguagem mental

A linguagem mental nada mais é do que diversas técnicas de convencimento. Ou seja, são estratégias de comunicação verbal e não verbal que você vai adotar para fazer com que o seu cliente tenha a certeza que fazer negócio com você é a melhor opção disponível no mercado. 

No entanto, a linguagem mental não é, necessariamente, uma coisa física (por exemplo, um desconto), mas sim, é a maneira como você vende o seu produto.

Nesse contexto, existem diversas estratégias de linguagem mental que você pode adotar para convencer as pessoas a fazer negócio com você. 

Por exemplo, conte uma história sobre como os benefícios do tratamento estético podem durar em curto e longo prazo; apele para o lado emocional da venda (nem sempre isso significa apelar para a tristeza, existem outras emoções que você pode utilizar, por exemplo, entusiasmo, alegria), crie uma estratégia de marketing, tenha um bom atendimento, entre outras coisas.

Habilidades comportamentais que são importantes:  linguagem corporal

Outra habilidade comportamental muito importante para empreendedores é a linguagem corporal. Isso porque é através dela que as pessoas percebem se devem – ou não – dar atenção ao que a outra pessoa diz. 

Sendo assim, algumas dicas muito importantes são: não encolha o seu corpo ao falar, mas também não demonstra arrogância; não masque chicletes durante o atendimento, pois isso pode transparecer falta de arrogância; gesticule com as mãos quando for falar, pois, isso prende a atenção da pessoa e muito mais coisas.

Uma questão muito comum no meio dos empresários é relacionada aos benefícios da consultoria estética para empresas em seus negócios. 

Geralmente, as pessoas começam um negócio de estética, mas não dominam os conhecimentos básicos de gestão empresarial e, eventualmente, enfrentam o problema de estacionar o crescimento e o sucesso.

Por meio da consultoria para clínicas de estética, esses desafios podem ser superados e o foco do gestor pode estar no que importa de verdade: resultados. 

Isso acontece porque os consultores melhoram o desempenho e a eficiência da organização mapeando a situação atual e encontrando soluções inteligentes para determinar as necessidades do negócio.

Aproveite e conheça nossa consultoria para clínicas de estética.

O que é consultoria para clínica de estética ?

Empreendedorismo, determinação e vontade de fazer a sua empresa de estética crescer, por exemplo, não são suficientes para o sucesso. 

Os empreendedores não têm um conhecimento profundo de todas as áreas de negócios. Para isso, você precisa da ajuda de profissionais especializados em gestão empresarial.

A consultoria para empresa é o processo pelo qual os consultores visam identificar e solucionar os problemas e pontos de melhoria existentes na empresa. 

Além disso, também ajuda a orientar a gestão geral do negócio. Essa orientação levará a uma gestão competitiva e eficiente para melhorar o crescimento saudável, a tomada de decisões e a produtividade dos funcionários.

Um dos objetivos principais é permitir que os consultores entendam o negócio de fora. 

Portanto, ele pode ver o que o gerente não pode ver, porque ele está envolvido diretamente na empresa. Outro ponto é que a consultoria para empresa pode ser totalmente gerenciada, ou pode ser realizada apenas nas áreas onde é mais necessária. Por exemplo: plano de tratamentos, finanças, recursos humanos, marketing, vendas, etc.

Porque a consultoria de estética é importante para sua clínica?

Tendo em conta a experiência (teoria e/ou prática) do consultor ou empresa de consultoria relevante, o apoio especializado na definição e resolução do problema minimiza a possibilidade de falha na solução. 

Levando em consideração o mercado cada vez mais competitivo, minimizar falhas se trata de uma grande vantagem na competição de mercado. 

É preciso enfatizar que os serviços de consultoria não são importantes apenas para apoiar a solução de problemas: os serviços de consultoria são essenciais para melhorar processos, melhorar atividades e prever com precisão a ocorrência de problemas. 

Quais são os benefícios da consultoria?

Como podemos ver anteriormente, é muito importante para um negócio, contratar uma consultoria, pois ele pode ser a solução que falta para alavancar o seu crescimento.

Veja alguns de seus principais benefícios:

• A consultoria para empresas pode ser realizada em pequenas empresas ou mesmo em empresas familiares. A contratação de consultores será a chave do sucesso, pois o objetivo é promover um crescimento saudável;
• Os empreendedores não perderão o controle de suas tomadas de decisão. Na verdade, o consultor irá apenas sugerir como agir, e ele pode escolher seguir ou não;
• Os resultados são vistos a longo prazo ou mesmo após a conclusão da consultoria de negócios. Mesmo quando já estão apresentando bons resultados, a melhoria não é imediatamente aparente.

Quanto tempo dura uma consultoria para uma empresa?

O tempo que leva para realizar uma consultoria para empresa depende muito da situação da empresa e em que áreas ela será conduzida. Por exemplo, uma empresa que está passando por uma crise financeira precisa de um prazo maior, se comparado a uma empresa que precisa de orientação apenas na área de marketing.

Portanto, antes de fazer a contratação de uma consultoria para empresa, o gerente precisa ter em mente quais são os requisitos do consultor. Portanto, serão apresentadas propostas de trabalho adequadas à situação empresarial. Com isso, definirá a duração do processo e a frequência das reuniões.

Além de atuar em todos os departamentos de uma determinada empresa, também é capaz de auxiliar qualquer tipo de empresa, como as empresas de estéticas, que por mais que pareçam ter um funcionamento fácil de ser gerenciadas, nem sempre será dessa forma.

A consultoria é muito importante para que a sua empresa se destaque, é uma oportunidade para se melhorar e conhecer melhor a empresa.

Leve em consideração que quanto mais experiência seu consultor tiver no mercado de estética mais produtiva será sua consultoria.

Daniela Fidellis tem experiência desde do ano 2000 na área de estética, então se você precisa de uma consultoria que agregue todos  pilares da empresa entre em contato aqui.

A visão Estratégica na Estética permite o destaque do profissional ou negócio de estética, porque o Brasil possui o terceiro maior mercado de estética mundial, contudo, no final de 2019 cerca de mais de 500 mil estabelecimentos incluindo salões de beleza e clínicas de estética funcionaram no Brasil. 

Nesse sentido, há uma grande demanda e, ao mesmo tempo, uma grande concorrência.

Além disso, é necessário definir uma estratégica na estética, ou seja, delimitar um plano de negócios incluindo estrutura do negócio, financeiro, tecnologia, marketing, se manter atualizado com as novidades e os melhores lançamentos para assim se destacar e aumentar os negócios, e o mais importante, se manter atualizado quanto às novidades do mercado geral.

Aproveite e veja também como funciona nossa consultoria para negócios de estética.

Quais os desafios de empreender no ramo da estética?

Os desafios de empreender no setor de estética, são:

1. Falta de uma visão de Estratégica na Estética: ter uma visão estratégica, permite que o empreendedor delimite de forma organizada um planejamento e acompanhamento de negócios para continuar no mercado e se destacar. A visão estratégica na estética, possibilita abarcar os setores necessários para manter um negócio prosperando e sendo de qualidade, não basta conhecer bons produtos, boas técnicas, ser um ótimo profissional para que sua clínica prospere, se você não investir em marketing para atrair clientes, se você não tiver as finanças organizadas, o valor que entra, o valor que sai, quanto está lucrando, será difícil manter o negócio e pé;
2. Grande concorrência: o Brasil é o terceiro maior mercado de estética mundial, mas a grande concorrência fica claro, quando se menciona os números, cerca de 500 mil estabelecimentos abarcando clínicas de estética e salões de beleza estavam em pleno funcionamento no Brasil no ano de 2019. Nesse contexto, por mais que você seja um bom profissional, para captar mais clientes, é necessário mais, é importante fazer seu nome no mercado e se destacar por isso, e o que possibilita isso é a visão Estratégica na Estética;
3. Alto padrão: no ramo da estética existe uma infinidade de produtos, técnicas, mas é necessário manter um alto padrão para conseguir clientes, e o mais importante mantê-los, sendo assim, é preciso trabalhar com uma equipe especializada, produtos de qualidade, técnicas que funcionam. Contudo, o alto padrão, ultrapassa o quesito produtos e técnicas, pois no mercado atual, as pessoas exigem um atendimento excelente, facilidade para conversar com funcionários, marcar procedimentos, receber ofertas que se encaixam em seu perfil e necessidade. Por último, é necessário estar atualizado sobre as novidades da área, mas também, estar atualizado sobre o mercado geral.

Importância da Estratégica na Estética

A Estratégica na Estética é importante, desde a visão, que é o primeiro passo, até o planejamento, que é o passo seguinte.

Ter uma visão Estratégica na Estética é definir a parte teórica, ou seja, colocar no papel os passos importantes para que seu negócio prospere, e determinar um planejamento Estratégica na Estética, é a parte prática é fazer o que é necessário para que seu negócio dê certo.

Visão, estratégia e planejamento estão diretamente ligados em um próspero negócio, pois para que um empreendimento funcione e se mantenha a longo prazo é necessário apresentar os três aspectos mencionados.

Inicialmente, é necessário entender que o planejamento da Estratégica na Estética, envolve fazer um plano elaborado, que será o seu norte para alcançar suas metas e objetivos, e envolve sua visão Estratégica na Estética. 

Como montar um Planejamento Estratégica na Estética?

Determine suas metas e objetivos

Inicialmente, é necessário definir o que você almeja, onde quer chegar, por meio de metas e objetivos.

Se você está começando no mercado da estética, primeiro, você tem que pesquisar sobre o mercado, concorrentes, preços e assim definir metas e objetivos, e o ideal é que sua 1º meta seja tornar-se conhecida, assim poderá ganhar clientes e sua confiança. 

Além disso, é importante encontrar algo que te destaque dos demais, algum diferencial, por exemplo, produtos de qualidade que não são utilizados pelos concorrentes, atendimento diferenciado.

Feito isso, liste suas metas para alcançar os objetivos, porque além de delimitar o que deseja, a medida que você for alcançando cada um, estará ainda mais motivada.

Trace sua Estratégia na Estética

Nesse momento, você deverá traçar o caminho necessário para alcançar suas metas e objetivos, de forma realista, respeitando o tempo necessário para conquistar cada um e estudando bastante sua área para ser um profissional, mas também, o mercado que você está inserido, você pode começar lendo sobre negócios do ramo que deram certo para se inspirar, e os negócios do ramo que deram errado para não cometer os mesmos erros.

Todo o processo requer paciência, estudo e realidade.

Estratégica na Estética em ações 

Colocar a Estratégica na Estética em ações, é uma das partes mais importantes, pois agora será colocado em prática o que é necessário para alcançar suas metas e objetivos.

Nesse sentido, além de colocar em prática as ações, você pode estabelecer um cronograma para ver suas ações, o tempo, e acompanhar o progresso.

Acompanhe seu progresso

Acompanhar o progresso é algo mais complexo do que apenas olhar seu cronograma, visualizar o que fez até agora, as metas e objetivos alcançados, uma vez que, é preciso acompanhar o que deu certo, o que deu errado, o que é possível melhorar, e como fazer isso.

Ademais, também é importante acompanhar o negócio e todos que estão envolvidos nele, por exemplo, se você abriu uma clínica e conta com uma equipe, é importante acompanhar todos os gastos, a equipe, suas dificuldades. 

Nesse contexto, faça reuniões semanais para conversar com sua equipe, ou os envolvidos no negócio, documente tudo para controle e acompanhamento, e não pode ser feito em uma agenda, planilha. Além disso, também é importante ouvir seus clientes, se eles fizeram algum elogio ou falaram algo que poderia melhorar, perceber e até mesmo perguntar se você teve essa abertura, se suas expectativas foram atendidas.

Por último, lembre-se que ao longo da caminhada prioridades podem mudar, metas e objetivos podem ser alterados, alcançados antes, depois, o importante é acompanhar seu progresso e fazer o que está ao seu alcance para alcançá-los.

Contratar profissionais de estética não é uma tarefa fácil, não é mesmo? Sem dúvida, uma das dificuldades desse setor é encontrar mão de obra qualificada.

Profissional este, que por sinal, é um fator decisivo para o cliente voltar ao estabelecimento e manter uma boa relação com sua marca.

Por este motivo, a contratação de profissionais deve ser realizada com cautela e dentro das expectativas que você busca em um profissional de estética.

Ao definir quais são as expectativas à contratação, se torna mais fácil porque você não irá consumir tempo entrevistando diversos profissionais que no final não serão contratados.

Ser seletivo durante a contração é fundamental porque evitará que você lide com profissionais não adequados para trabalhar com sua equipe.

Agora que você sabe os objetivos claros da contração, observe algumas dicas que o ajudarão a selecionar os profissionais.

Gostaria de saber mais sobre como funciona a consultoria de estética avançada? Clique aqui para saber mais.

Dicas para contratar profissionais de estética

O ramo da estética no Brasil vem crescendo bastante nos últimos anos e, por isso, cada vez mais precisa de profissionais qualificados.

Mas como encontrá-los para contratar? Observe algumas dicas que vão ajudar a contratar profissionais para formar a sua equipe.

Perfil do profissional

Antes de contratar alguém, você deve definir qual o perfil do profissional que precisa em sua equipe.

Além disso, como as clínicas de estética são locais discretos é importante escolher profissionais que tenham bom humor e paciência para trabalhar com as pessoas.

Ao definir o perfil do profissional que você deseja contratar, o próximo passo será divulgar a oportunidade.

Divulgação

Para encontrar profissionais com mais facilidade, você deve fazer a divulgação da vaga de emprego.

Para fazer isso você pode usar as redes sociais, jornais e entre outros meios de divulgação.

Além disso, evite colocar cartazes na fachada da sua clínica para não passar a mensagem errada para os clientes.

A Internet continua sendo o melhor canal de comunicação para divulgar ofertas de trabalho.

Recomendação e indicação

Procurar indicações de profissionais também pode dar certo porque você encontra pessoas com boa reputação e principalmente, pessoas de confiança.

Você pode conversar com colegas do seu ramo e também pedir indicações aos seus clientes.

Além disso, evite o erro de contratar pessoas que são ligadas a você como amigos e familiares. Caso você precise desligar alguém, o vínculo pode ser prejudicado.

Caso você contrate alguém é importante saber separar as relações pessoais das relações profissionais.

Experiência     do candidato

Você deve analisar a experiência do candidato através do currículo dele, observe quais os cursos de especialização que ele possui e em quais clínicas já trabalhou.

Além disso, observe também se tem interesse para aprender mais dentro da sua clínica.

Teste

Após observar o currículo de cada profissional, faça um teste com o profissional escolhido para conhecer as habilidades.

Para isso, ofereça os materiais, mostre o ambiente para realização da tarefa e defina um tempo para execução do tratamento.

Por fim, avalie o trabalho realizado pelo profissional e assim você saberá se deve contratá-lo ou não.

Clareza

É importante ter clareza para explicar as informações sobre a sua clínica e quais são as obrigações que o profissional deve cumprir, além dos valores que serão pagos e entre outras informações.

A forma que o seu estabelecimento funciona deve ser descrita com detalhes para evitar qualquer conflito de trabalho.

Além disso, você deve permitir que o funcionário tire dúvidas sempre que for necessário.

Conclusão

Contratar profissionais de estética para sua clínica não é fácil porque diversos fatores devem ser analisados.

Entretanto, seguindo as dicas que foram passadas aqui, você vai conseguir contratar os melhores para formar a sua equipe.