Autor: admin

Ganhar mais dinheiro na Estética requer planejamento, organização e dedicação. E isso vale tanto para um profissional autônomo quanto para um rico um investidor que deseja abrir uma clínica!

Tenho mais de 20 anos de vivência na área e cursei MBA em Gestão Empresarial para me especializar como Consultora de Clínicas de Estética. Trabalho para levar o conhecimento necessário para montar, manter e fazer o seu negócio progredir.

A estratégia de ação é desenvolvida de acordo com a disponibilidade financeira e a necessidade de cada cliente, abordando todos os pontos a fim de facilitar o caminho para estruturar dentro do prazo previsto o que se deseja construir. Importante ressaltar que a consultoria atende quem é empresário ou investidor com capital e quer abrir uma clínica, mas não tem conhecimento na área, como orienta quem já tem seu negócio, mas não consegue crescer – casos nos quais o faturamento mensal é bom, mas ao fechar as contas mensais não sobra nada

 “Para onde foi o dinheiro? “ é a pergunta de praxe!

 Neste caso, a consultoria faz revisão de processos da área administrativa, de gestão financeira, gestão de tempo, gestão de equipe, revisão e planejamento de protocolos para pontuar erros e oferecer soluções.

E para quem é profissional da área de Saúde Estética, gosto de lembrar que a maioria ama executar o trabalho, dominar técnicas, mas odeia empreender. Porém, enquanto não criar visão empreendedora, a clínica não vai decolar. Pode ter até a agenda cheia, 10 equipamentos fantásticos, mas não conseguirá progredir…

Isso é viável? Não! É apenas pensar em levar atualidade para os clientes, mas sem crescimento financeiro em contrapartida. A ‘virada de chave mental’ não é um processo rápido, mas seguindo todas as orientações que a consultoria oferece, a chance de o negócio dar certo é enorme. Surge nova mentalidade de ação e de executor de serviços passa-se para empreendedor de fato.

Isso é possível com o método que desenvolvi, que entrega de A à Z todo o processo para quem deseja abrir sua clínica ou fazer a que tem, decolar. Acredite! O sucesso está à sua espera!

Encontrar uma boa equipe na estética faz toda a diferença para a sua empresa, tendo em vista que o crescimento dela depende da realização de um bom trabalho coletivo. 

Nesse contexto, para te ajudar a estabelecer alguns critérios para como montar a melhor equipe possível, abaixo, trouxemos um artigo te explicando os principais pontos que você precisa conhecer a respeito desse tema, confira! 

Caso você queira um acompanhamento que pode te ajudar a aumentar o retorno em sua clínica de estética, veja também nossa consultoria para clínicas de estética.

A importância de ter uma boa equipe

Todo mundo conhece casos de funcionários que trabalham sem vontade e que, por isso, não fazem um bom serviço e nem prestam um bom atendimento. 

Também tem aqueles casos de pessoas que até são bastante simpáticas e atenciosas, mas fazem um serviço ruim e que, por isso, colocam a reputação da empresa em maus lençóis. Ainda, há quem faça um bom serviço, atenda bem os clientes, mas que não tenha um bom relacionamento com os outros membros da empresa, o que faz com que o clima do trabalho fique pesado.

Nesse contexto, o que todos esses casos deixam transparecer é que uma boa equipe reflete na qualidade do serviço que a empresa oferece, no relacionamento com o cliente, em um ambiente de trabalho saudável e até mesmo na reputação que a sua empresa vai ter perante os clientes. 

Sendo assim, escolher uma boa equipe e capacitar ela para defender os valores da sua empresa pode ser a melhor estratégia de venda e de marketing que você pode adotar. Por esse motivo, abaixo, separamos algumas dicas que você pode usar na hora de fazer isso.

Na hora de contratar os seus funcionários

Muitos patrões, quando vão contratar a equipe de funcionários, só levam em consideração as aptidões profissionais, ou seja, se o colaborador vai ser capaz de exercer o cargo para o qual ele está sendo contratado. 

No entanto, a entrevista de emprego deve levar mais coisas em consideração vários outros critérios, por exemplo:

• Se o candidato é uma pessoa que gosta de aprender: o que é bastante interessante caso você deseje, por exemplo, inserir um novo serviço e queira que ele fique responsável ou caso você queira que os seus contratados façam algo do seu jeito;
• Se a personalidade dele é agradável, ou seja, se ele é uma pessoa fácil de lidar: isso é muito interessante para transformar o ambiente de trabalho em um lugar mais agradável;
• Se o colaborador está disposto a vestir a camisa da empresa: em outras palavras, isso significa, por exemplo, se o colaborador tem a mesma visão de mundo que a sua, ou seja, se ele está disposto a ajudar a empresa a crescer;

Depois da contratação: treinamento

Depois de contratar uma equipe que você considera ser boa, é a hora de treinar ela. Nesse contexto em específico, a ideia é transformar os profissionais contratados em colaboradores, fazendo com que eles sejam capazes de te ajudar no caminho para o crescimento da empresa. 

Para isso, existem diversos treinamentos que você pode propor, por exemplo:

• Treinamento de alguma técnica: caso você deseje que o profissional faça algum procedimento que ele ainda não está apto para fazer, pode propor que ele realize o treinamento para aprender como faz ela;

• Comunicação: é muito importante que uma empresa seja capaz de fornecer aos clientes um bom atendimento. Sendo assim, treinar o colaborador para que ele seja capaz, por exemplo, de tratar bem os clientes, fazer com que os clientes se sintam acolhidos, ser simpáticos, entre outras coisas. Além disso, a comunicação entre os funcionários e entre o patrão e o funcionário também deve ser incentivada em prol de melhorar a relação no ambiente de trabalho;

• Oratória: outra parte importante que deve ser treinada no funcionário antes mesmo de ele começar a trabalhar na empresa é a oratória, mais precisamente os vícios de linguagem, palavrões e gírias. Isso porque alguns clientes podem não gostar de serem tratados de maneira tão informal ou de presenciar um funcionário tratando o ambiente de trabalho com tamanho descaso. Portanto, é importante treinar os seus funcionários para usar uma linguagem um pouco menos informal;

• Práticas administrativas: não que você vai, necessariamente, permitir que o seu funcionário gerencie a empresa sozinho. No entanto, é muito importante que ele conheça algumas práticas especialmente de gestão financeira, pois assim o funcionário pode te auxiliar na tentativa de diminuir o valor de gastos, aumentar a eficiência da empresa e mais;

• Capacite o seu funcionário com noções de informática: hoje em dia, o mundo está vivendo uma tendência de automatizar e virtualizar tudo, inclusive serviços. Sendo assim, é de extrema importância que o seu funcionário seja capaz de entender, mesmo que minimamente, noções básicas de informática e tecnologia. Dessa maneira, uma opção é oferecer para eles cursos das áreas em questão;

• Motive constantemente os seus funcionários: seja através de prêmios, da possibilidade de ascensão profissional (uma promoção para um cargo melhor, por exemplo) ou qualquer que seja a estratégia que você use, é importante que você consiga manter a sua equipe plenamente motivada para que seja possível trabalhar com seriedade e conseguir atingir os resultados que você espera para a sua empresa. Nesse contexto, você pode, por exemplo, utilizar estratégias de motivação que foram eficientes em outras empresas como inspiração para definir a da sua ou contratar alguém especializado;

• Ensine os seus colaboradores a avaliar o próprio desempenho: essa habilidade é bastante útil para que eles próprios sejam capazes de entender quando erram e o que devem fazer para consertar o erro sem que você precise, necessariamente, dizer que foi um erro;

No dia a dia do trabalho

Como dito anteriormente, montar uma equipe é muito importante por diversos motivos. Nesse contexto, para que o trabalho em equipe dê certo, é essencial que você, patrão, trate os seus funcionários como parte de uma equipe e não apenas como “subalternos”. 

Isso significa, por exemplo, aprender a delegar as tarefas do dia a dia, dar uma maior autonomia de decisão para os seus colaboradores possam trabalhar sem que todas as decisões tenham que, necessariamente, passar por você e coisas do tipo.

Aumentar o faturamento da clínica de estética pode ser uma tarefa um pouco complicada, visto que em muitos casos, o proprietário não tem uma visão ampla do negócio nem das ações que devem ser adotadas para que esse objetivo possa ser alcançado. 

Porém, temos que é de extrema importância adotar algumas estratégias para se chegar ao sucesso e consequentemente aumentar o faturamento da sua clínica de estética, do contrário, o negócio não irá encontrar oportunidades para crescer, bem como perderá espaço para os concorrentes.

E é justamente pensando nessas formas de aumentar faturamento da sua clínica de estética que nós optamos pela criação do presente artigo, de modo a trazer algumas das melhores dicas que podem o ajudar nesse momento, adotando simples práticas para reverter a situação de faturamento baixo e conseguir chegar a um bom faturamento mensal, portanto, se você quer ficar por dentro de todas as nossas dicas que selecionamos sobre esse tema, nós recomendamos que continue a leitura deste artigo e tire todas as suas dúvidas.

Caso você precise aumentar o retorno do seu investimento, recomendo nossa consultoria para clínicas de estética.

Firme parcerias com outras empresas

Procure empresas que tenham o mesmo público de sua clínica, como salões de beleza, nutricionistas, farmácias e lojas que vendem produtos de higiene pessoal. 

O próximo passo é oferecer uma parceria que seja benéfica para ambas as partes, como a criação de uma rede de contatos para premiar os clientes com ofertas exclusivas em lojas parceiras e outras estratégias para promover o intercâmbio de clientes entre suas clínicas e instituições.

Outra dica é estabelecer parcerias exclusivas com fornecedores de produtos específicos e de uso frequente em sua clínica. 

Desta forma, um preço de compra mais acessível pode ser negociado com o fornecedor, e o fornecedor aumentará as vendas, haja vista que terá um cliente fixo, que sempre comprará aqueles determinados produtos com regularidade. 

Portanto, realizar uma parceria com essas empresas que fornecem produtos dos quais você utiliza no seu negócio é algo vantajoso para ambos, visto que a sua clínica pode comprar produtos com descontos melhores, bem como o fornecedor terá um cliente fixo todo mês que irá comprar aqueles produtos.

Invista na fidelidade dos clientes através de um bom relacionamento

Não importa qual seja o seu negócio, reter clientes é muito mais simples do que conquistar novos clientes. 

Além de ajudar a reduzir o investimento em marketing, construir bons relacionamentos também mantém os clientes engajados, bem como tem influência total na hora deles escolherem se irão retornar ou não ao seu estabelecimento comercial, visto que em muitos casos, a primeira impressão é a que fica e pode ser decisiva nesse momento.

Para que seja possível alcançar isso, é necessário levar em consideração alguns fatores decisivos, mas que não se limitam apenas à qualidade da consulta, porém a todos os setores integrantes do estabelecimento comercial. 

Nessa seara, estão inclusos o atendimento ao cliente no momento em que ele liga para agendar a consulta, bem como a sua recepção ao chegar na clínica, entre vários outros fatores. Investir num bom relacionamento com o cliente, fazer contatos periódicos, mesmo que fora de datas especiais, apresentar alternativas de tratamentos novas, entre outros, é uma excelente dica para sedimentar esse relacionamento e fidelizar os clientes.

Modernize a clínica com equipamentos de última geração

Investir em equipamentos mais modernos, que auxiliam no tratamento, é fundamental. Afinal, todas as conveniências trazidas pelo avanço tecnológico possibilitam à equipe prestar um melhor atendimento, tornar o processo mais ágil e eficiente, além de permitir a criação de novas estratégias internas. 

A tecnologia utilizada para implantar o sistema de gestão também contribui para aumentar a receita da clínica. Isso porque permite gerar relatórios, organizar compromissos, redigir receitas e até parabenizar aniversários por meio de mensagens de texto.

O que estamos tentando dizer aqui é, busque sempre utilizar as ferramentas tecnológicas ao seu favor. Isso porque, a criação dessas ferramentas se dá principalmente para facilitar o nosso dia a dia, pois, além de trazer equipamentos modernos e que facilitam o trabalho do profissional da clínica de estética, ela também pode ser usada para encurtar a distância entre a clínica e os seus clientes, sendo possível criar um ótimo canal de comunicação e aproximação com esses clientes. 

Tudo isso, se bem utilizado, pode ser extremamente eficaz e irá ajudar a aumentar o faturamento da clínica de estética.

Faça pesquisas de satisfação

Ninguém melhor para avaliar o nosso negócio do que os próprios clientes, certo? 

Por isso, é bastante interessante fazer uma pesquisa de satisfação para medir em que patamar a clínica está, bem como saber em que pontos ela pode melhorar. 

A realização de uma pesquisa de satisfação também é uma boa estratégia, pois permite obter informações precisas sobre serviços que podem ser aprimorados em seu negócio. Além de apontar deficiências que devem ser corrigidas e identificar soluções que beneficiem o desenvolvimento da clínica, o feedback também ajuda a nortear as estratégias a serem adotadas.

Após colher todos esses dados, a tarefa de otimizar os serviços e deixá-los de acordo com a vontade do cliente se torna muito mais simples. 

Essa reciclagem deve ser feita de tempos em tempos, uma vez que o cliente é peça fundamental no bom andamento dos negócios e sem ele a sua clínica iria à falência em pouco tempo. Portanto, é de extrema importância fazer pesquisas de satisfação e buscar melhorar nos pontos indicados por eles.

Faça anúncios e crie promoções

A publicidade é muito importante para permitir que mais pessoas conheçam sua marca e os serviços que você vende. Pode ser feito em meio físico e digital. Para entender o que funciona melhor, tente novamente entender quem é seu público. 

Na mídia tradicional, você pode publicar em revistas e jornais da sua cidade, na área de estética, em outdoors, fazer brochuras e publicar em locais estratégicos e de alto tráfego.

Na mídia digital, você pode criar anúncios nas redes sociais e direcioná-los para o seu site ou ferramentas de agendamento online. 

As promoções são importantes para aumentar as vendas dos consultórios de beleza, mas sem planos, não podem ser feitas de forma alguma. Primeiro, escolha quais produtos serão vendidos e, em seguida, encontre as datas mais interessantes, como pacotes promocionais para o dia dos pais, natal, dia das mães, etc.

Hoje em dia, existem muitos empreendimentos na área da estética e isso se deve, entre outros motivos, pelo fato de que o mercado consumidor está ficando cada vez maior. 

Nesse contexto, se você é um empreendedor de estética, para conquistar a sua clientela, você vai precisar se destacar da concorrência. 

Para te ajudar com isso, abaixo, criamos este artigo explicando tudo o que você precisa saber sobre as habilidades comportamentais e como usar elas como instrumentos básicos para o negociador, confira abaixo!

Caso você queira uma ajuda mais próxima, veja também nossa consultoria especializada em negócios de estética.

Empreendimento na área estética

Hoje em dia, todo mundo quer ser bonito e atrair a atenção das pessoas e isso se deve, em muitos dos casos, ao fato de que as redes sociais, especialmente o Instagram, criaram uma cultura de glamorização da beleza. 

Por esse motivo, para atingir o padrão de beleza que é visto online, as pessoas passaram a procurar clínicas de estética para fazer alguns procedimentos de beleza, o que aqueceu o setor. 

No entanto, isso não significa que essa é uma área de fácil atuação e que todos os empreendimentos de estética recebem muitos clientes, tendo em vista que o público que procura tratamentos de beleza é bastante exigente e costuma pesquisar muito para encontrar o local perfeito. Sendo assim, para conquistar clientes, o empreendedor precisa atrair a atenção dele. 

Nesse contexto, para atrair clientes, atualmente, existem diversas técnicas de persuasão que vão desde tornar-se uma referência de qualidade, de atendimento, até mesmo de aumentar a presença nas redes sociais e diversas outras. 

No entanto, uma das mais importantes é o uso de habilidades comportamentais como instrumentos de negociação, pois elas podem garantir a fidelização do cliente.

Habilidades comportamentais que são importantes: percepção

Se o ditado estiver correto e a primeira impressão realmente for a que fica, então você precisa ter bastante cuidado com a percepção que os clientes vão ter do seu negócio. Nesse contexto, para evitar más primeiras impressões, é importante que você passe uma imagem de seriedade, compromisso, organização, entre outras coisas. 

Assim, o cliente vai se sentir confortável em ser atendido por você ou pela sua equipe.

Uma dica é, por exemplo, trabalhar com o sentido das pessoas. Para isso, por exemplo, você precisa cuidar da sua aparência pessoal (ou da aparência de quem atende e recepciona os clientes).

Isso significa, por exemplo, ter sempre a barba cortada, cabelo limpo, unhas limpas (e, de preferência, bem feitas), roupa alinhada (isso significa, por exemplo, uma roupa limpa, cheirosa, bem passada, que não esteja rasgada nem manchada) e coisas do tipo.

Já no que diz respeito ao olfato, ele não deve ser muito estimulado, pois existem pessoas que ficam com dor de cabeça quando são expostas a cheiros fortes. 

Nesse caso, é importante, por exemplo, hálito fresco (mantenha um enxaguante bucal ou alguma bala de menta por perto), desodorante sempre em dia (é interessante ter como retocar ele algumas vezes ao dia) e opte por perfumes com cheiros mais neutros e que não sejam muito fortes.

Além dos sentidos, outra percepção que precisa ser trabalhada para causar uma boa primeira impressão é a de organização. 

Por isso, mantenha o ambiente sempre limpo, cheiroso e organizado. Além disso, tente evitar ao máximo atrasos no horário de atendimento, pois isso pode trazer uma imagem de falta de profissionalismo da sua parte e, sendo assim, mantenha a sua agenda organizada.

Habilidades comportamentais que são importantes: comunicação

Você pode ter o melhor serviço do mundo em termos de qualidade, oferecer os procedimentos mais baratos do mercado ou até mesmo fazer com que os seus clientes tenham algum tipo de vantagem, no entanto, se suas habilidades de comunicação não forem boas, poucos são os clientes que vão continuar fazendo negócio contigo.

Isso porque as pessoas gostam de serem bem tratadas e a habilidade de comunicação é muito importante para isso.

Por exemplo, é importante que você saiba ouvir o seu cliente, pois tem muita gente que busca fazer procedimentos estéticos como uma forma de relaxar. Nesse contexto, mostre que você é um bom ouvinte, demonstre interesse pelo o que o cliente está falando, estimule ele a continuar conversando (desde, é claro, que não ultrapasse a barreira de intromissão, mas isso você aprende com o tempo).

Além de ouvir, também é importante que você saiba falar. Isso porque tem muita gente que se sente mais confortável quando você avisa que narra os passos do procedimento. 

Por exemplo, todas as vezes que você for aplicar algum produto, iniciar a massagem, iniciar a depilação, ou seja lá o que for, é importante que você avise em voz alta antes de começar (isso não significa que você precisa narrar todos os passos, só quando for fazer algo diferente).

Habilidades comportamentais que são importantes: linguagem mental

A linguagem mental nada mais é do que diversas técnicas de convencimento. Ou seja, são estratégias de comunicação verbal e não verbal que você vai adotar para fazer com que o seu cliente tenha a certeza que fazer negócio com você é a melhor opção disponível no mercado. 

No entanto, a linguagem mental não é, necessariamente, uma coisa física (por exemplo, um desconto), mas sim, é a maneira como você vende o seu produto.

Nesse contexto, existem diversas estratégias de linguagem mental que você pode adotar para convencer as pessoas a fazer negócio com você. 

Por exemplo, conte uma história sobre como os benefícios do tratamento estético podem durar em curto e longo prazo; apele para o lado emocional da venda (nem sempre isso significa apelar para a tristeza, existem outras emoções que você pode utilizar, por exemplo, entusiasmo, alegria), crie uma estratégia de marketing, tenha um bom atendimento, entre outras coisas.

Habilidades comportamentais que são importantes:  linguagem corporal

Outra habilidade comportamental muito importante para empreendedores é a linguagem corporal. Isso porque é através dela que as pessoas percebem se devem – ou não – dar atenção ao que a outra pessoa diz. 

Sendo assim, algumas dicas muito importantes são: não encolha o seu corpo ao falar, mas também não demonstra arrogância; não masque chicletes durante o atendimento, pois isso pode transparecer falta de arrogância; gesticule com as mãos quando for falar, pois, isso prende a atenção da pessoa e muito mais coisas.

Uma questão muito comum no meio dos empresários é relacionada aos benefícios da consultoria estética para empresas em seus negócios. 

Geralmente, as pessoas começam um negócio de estética, mas não dominam os conhecimentos básicos de gestão empresarial e, eventualmente, enfrentam o problema de estacionar o crescimento e o sucesso.

Por meio da consultoria para clínicas de estética, esses desafios podem ser superados e o foco do gestor pode estar no que importa de verdade: resultados. 

Isso acontece porque os consultores melhoram o desempenho e a eficiência da organização mapeando a situação atual e encontrando soluções inteligentes para determinar as necessidades do negócio.

Aproveite e conheça nossa consultoria para clínicas de estética.

O que é consultoria para clínica de estética ?

Empreendedorismo, determinação e vontade de fazer a sua empresa de estética crescer, por exemplo, não são suficientes para o sucesso. 

Os empreendedores não têm um conhecimento profundo de todas as áreas de negócios. Para isso, você precisa da ajuda de profissionais especializados em gestão empresarial.

A consultoria para empresa é o processo pelo qual os consultores visam identificar e solucionar os problemas e pontos de melhoria existentes na empresa. 

Além disso, também ajuda a orientar a gestão geral do negócio. Essa orientação levará a uma gestão competitiva e eficiente para melhorar o crescimento saudável, a tomada de decisões e a produtividade dos funcionários.

Um dos objetivos principais é permitir que os consultores entendam o negócio de fora. 

Portanto, ele pode ver o que o gerente não pode ver, porque ele está envolvido diretamente na empresa. Outro ponto é que a consultoria para empresa pode ser totalmente gerenciada, ou pode ser realizada apenas nas áreas onde é mais necessária. Por exemplo: plano de tratamentos, finanças, recursos humanos, marketing, vendas, etc.

Porque a consultoria de estética é importante para sua clínica?

Tendo em conta a experiência (teoria e/ou prática) do consultor ou empresa de consultoria relevante, o apoio especializado na definição e resolução do problema minimiza a possibilidade de falha na solução. 

Levando em consideração o mercado cada vez mais competitivo, minimizar falhas se trata de uma grande vantagem na competição de mercado. 

É preciso enfatizar que os serviços de consultoria não são importantes apenas para apoiar a solução de problemas: os serviços de consultoria são essenciais para melhorar processos, melhorar atividades e prever com precisão a ocorrência de problemas. 

Quais são os benefícios da consultoria?

Como podemos ver anteriormente, é muito importante para um negócio, contratar uma consultoria, pois ele pode ser a solução que falta para alavancar o seu crescimento.

Veja alguns de seus principais benefícios:

• A consultoria para empresas pode ser realizada em pequenas empresas ou mesmo em empresas familiares. A contratação de consultores será a chave do sucesso, pois o objetivo é promover um crescimento saudável;
• Os empreendedores não perderão o controle de suas tomadas de decisão. Na verdade, o consultor irá apenas sugerir como agir, e ele pode escolher seguir ou não;
• Os resultados são vistos a longo prazo ou mesmo após a conclusão da consultoria de negócios. Mesmo quando já estão apresentando bons resultados, a melhoria não é imediatamente aparente.

Quanto tempo dura uma consultoria para uma empresa?

O tempo que leva para realizar uma consultoria para empresa depende muito da situação da empresa e em que áreas ela será conduzida. Por exemplo, uma empresa que está passando por uma crise financeira precisa de um prazo maior, se comparado a uma empresa que precisa de orientação apenas na área de marketing.

Portanto, antes de fazer a contratação de uma consultoria para empresa, o gerente precisa ter em mente quais são os requisitos do consultor. Portanto, serão apresentadas propostas de trabalho adequadas à situação empresarial. Com isso, definirá a duração do processo e a frequência das reuniões.

Além de atuar em todos os departamentos de uma determinada empresa, também é capaz de auxiliar qualquer tipo de empresa, como as empresas de estéticas, que por mais que pareçam ter um funcionamento fácil de ser gerenciadas, nem sempre será dessa forma.

A consultoria é muito importante para que a sua empresa se destaque, é uma oportunidade para se melhorar e conhecer melhor a empresa.

Leve em consideração que quanto mais experiência seu consultor tiver no mercado de estética mais produtiva será sua consultoria.

Daniela Fidellis tem experiência desde do ano 2000 na área de estética, então se você precisa de uma consultoria que agregue todos  pilares da empresa entre em contato aqui.