Categoria: Gestão Financeira

Você sabe como montar uma clínica de estética? Se ainda tem dúvidas em como iniciar seu negócio, saiba que é uma excelente opção para quem sonha em ter o próprio negócio. 

O Brasil está classificado em quarto lugar no mundo na procura de serviços de estética e beleza, perdendo posição somente para EUA, China e Japão.  Além da clara importância para elevação da auto estima, este mercado participa ativamente no desenvolvimento da economia brasileira.

Agora, imagine o quanto lucraria uma clínica estética que oferece diversos serviços como: preenchimentos, massagens com aparelhos específicos, limpeza de pele e entre outros serviços.

De olho neste mercado, inúmeros empreendedores desejam abrir sua própria clínica estética.

Entretanto, o segmento da estética e beleza, é um dos setores que mais apresenta novidades, e é preciso de um esforço extra para manter-se atualizado quanto às novidades e tecnologias.

Além disso, é também importante estar ciente que há regras sanitárias, de atividade econômica e também a presença de profissionais para regularizar a operação.

Para ajudar nessa parte, disponibilizamos nossa consultoria personalizada ao seu negócio. Caso tenha interesse, clique aqui para se candidatar.

Agora, vamos analisar os passos iniciais que envolvem a abertura deste negócio.

Passos para montar uma clínica de estética de sucesso

A principal vantagem de montar uma clínica de estética é que é um tipo de mercado que não sofre com recessões e crises econômicas temporárias. 

Para te ajudar nesta jornada, observe abaixo todos os processos que são importantes para abertura.

Comece pelo plano de negócios

Antes de começar, você deve primeiramente criar o seu plano de negócios para que assim tenha uma visão mais ampla sobre a sua empresa e o mercado que ela será inserida.

Além disso, esse plano também deve detalhar bem as questões financeiras e também os recursos humanos que serão necessários para abertura, funcionamento e crescimento da sua clínica.

Para que esse planejamento seja criado é necessário que você junte todos os investimentos de material, equipamentos, pagamentos de funcionários e maquinário.

Por fim, você deve também pesquisar sobre o público-alvo e conhecer também os seus principais concorrentes.

Escolha a localização

A escolha de um local é fundamental para montar uma clínica de estética de sucesso, já que a localização é um dos fatores que influenciam na conquista de clientes e consequentemente no faturamento.

O ideal é que você escolha um local de fácil estacionamento, pois as suas clientes passarão bom tempo na sua clínica. Portanto, esse fator poderá fazer toda diferença.

Além disso, observe também a sua vizinha para saber se não existem outras clínicas de estética ao redor.

Antes de assinar o contrato do ponto escolhido, você deve ficar atento aos aspectos legais e regularizações de acordo com a prefeitura para saber se a sua clínica poderá funcionar naquele local.

Portanto, é altamente recomendado realizar uma consultoria especializada.

Tenha cargos administrativos

Todos nós sabemos que empresas possuem partes burocráticas. E quando estamos montando uma clínica de estética não é diferente, pois envolve tributos, responsabilidades e controles.

Ter um contador é um ótimo passo para a abertura de uma clínica de estética. Caso não tenha recursos para contratação direta deste profissional, é possível também contratar uma assessoria. 

Também é recomendado ter um colaborador que tenha habilidades administrativas e de vendas. Desta forma, sua equipe técnica poderá continuar dedicada na execução de suas atividades.

Atenção aos equipamentos

Para que a sua clínica fique completa, você deve investir nos equipamentos para escritório, como computador e telefone, além dos equipamentos que serão utilizados na clínica.

Este investimento deve ser feito de acordo com o capital de giro disponível na empresa.

Estrutura

A estrutura da sua clínica é um fator muito importante, já que ela será responsável por deixar as suas clientes confortáveis durante o atendimento.

Sendo assim, é necessário ficar atento a todos os fatores como: iluminação, cores nas paredes, climatização interna e entre outros.

Funcionários

Os funcionários serão fundamentais para o atendimento aos clientes e para o crescimento da sua clínica.

Sendo assim, para causar uma boa impressão você deve investir na seleção e também no treinamento dos seus colaboradores, além de criar uniformes personalizados com a sua marca.

A clínica de estética deve ter um profissional como Responsável Técnico (RT). E sua habilitação emitida por alguns dos Conselhos de Classes, como CRBM, COREN, CRM e CRF.

Desta forma, as clínicas de estética recebem a licença para procedimentos com utilização e injeção ou outras intervenções perfurocortantes. 

Atenção especial à legislação

É talvez o passo mais importante para quem deseja montar uma clínica de estética: ficar atento às exigências da legislação.

São diversas leis que envolvem obedecer regras de vigilância sanitária, legislação do código de defesa do consumidor e também o exercício dos profissionais.

Algumas regras claras são: paredes lisas e claras, lavatórios e banheiros femininos e masculinos independentes, entre outras obrigações que o empreendedor deverá ter.

Também é importante o cuidado quanto às normas da Vigilância Sanitária Municipal, que irá fiscalizar o que pode apresentar risco à vida dos pacientes e também o potencial infeccioso da clínica de estética.

Divulgação

Por fim, para que a sua clínica consiga os primeiros clientes e consequentemente ganhar nome no mercado é preciso investir na publicidade.

Para fazer isso use as redes sociais e trabalhe estratégias de marketing digital para promover o seu negócio, mas também use o marketing tradicional como panfletos e entre outros.

Conclusão

O ramo da estética é um dos mais lucrativos e um dos poucos que não foi afetado pela crise econômica nos últimos anos.

Portanto, organize-se para que sua futura clínica de estética esteja sob controle e possa se tornar lucrativa com o passar dos anos. 

Gostaria de saber mais sobre como funciona a consultoria de estética avançada? Clique aqui para saber mais.

O planejamento específico para clínica de estética é muito importante para que seu estabelecimento possa aproveitar todo potencial dentro do mercado da estética.

Como você sabe, o nosso mercado oferece diversos tipos de procedimentos estéticos. Por consequência, existem diversas oportunidades para os profissionais que desejam atuar nessa área.

Sendo assim, ter um bom plano é fundamental para que o seu estabelecimento consiga se destacar e alcançar os objetivos desejados.

Depois do planejamento pronto, o que você deve fazer é partir para as estratégias que serão utilizadas. E, constantemente mensurar os resultados promovidos.

Neste artigo, vamos falar sobre a importância do planejamento específico para sua clínica de estética. Se você precisar de ajuda para iniciar seu planejamento e alavancar seus resultados, clique aqui para conhecer o nosso programa Decole Sua Estética.

Porque é importante o planejamento específico para clínica de estética?

O primeiro passo para que você saiba onde deseja chegar com sua clínica de estética é o planejamento. Portanto, o planejamento estratégico é vital para definir as metas que devem ser alcançadas.

Porém, para que ele realmente seja eficiente, você de primeiramente estudar o mercado.

Somente através do estudo de mercado, será possível conhecer a fundo seus concorrentes e saber de que forma eles estão atuando, quais são os preços praticados e entre outros fatores que podem interferir no seu negócio.

Se a sua clínica está iniciando agora mercado, o ideal é que a sua primeira meta seja torná-la conhecida pelo público-alvo.

Igualmente importante é transmitir a imagem de confiança, profissionalismo e seriedade para os seus futuros clientes.

Por outro lado, as clínicas de estética que estão iniciando no mercado devem investir em um diferencial para que ela se destaque diante dos concorrentes.

Um excelente diferencial podem ser: um bom produto, um atendimento personalizado e tudo o que for de valor para seus clientes.

Como organizar o planejamento específico para clínica de estética

O planejamento é uma ferramenta indispensável para a gestão, porque ele permite visualizar o futuro de uma empresa em determinado período de tempo.

Com isso, ele envolve diversas etapas que são importantes para que você possa analisar a situação da empresa e como planejar as ações e monitoramento.

Caso precise de um sistema de gestão de clínicas, recomendamos nosso sistema DF Software.

Nesse sentido, existem basicamente três níveis de planejamento que são:

Planejamento estratégico

Esse é o planejamento responsável por centralizar a missão e visão da empresa, apresentando os seus objetivos que geralmente são estabelecidos pelo proprietário ou pela gerência.

Planejamento Tático

É o planejamento responsável por aplicar as estratégias que serão necessárias para alcançar os objetivos e metas de forma eficiente.

Planejamento operacional

Esse planejamento determina o plano de ação em si, prevendo o uso de cronogramas, tarefas e alvos para cada área da empresa.

Além deles, também existe o planejamento anual que é importante para preparar à empresa para enfrentar qualquer situação.

Quais os benefícios do planejamento específico para clínica de estética

O planejamento para clínicas ao ser aplicado corretamente promove alguns benefícios para o estabelecimento.

Possibilidade de administrar melhor os recursos

Um dos principais problemas das clínicas é a gestão dos recursos. Caso ela não seja realizada de maneira adequada, pode afetar completamente a saúde do seu negócio.

Impedindo consequentemente que o seu negócio seja capaz de tomar ações para atrair mais clientes.

Por isso, o planejamento é uma ferramenta fundamental para que você consiga ter controle sobre os gastos.

Seu negócio será proativo nas decisões

Com o uso do planejamento as suas decisões para a sua clínica podem ser mais proativas.

Na maioria das vezes os proprietários de clínicas de estética trabalham apenas na resolução de determinado problema, mas sem identificar a razão do problema e como fazer para evitá-los.

Sendo assim, com o planejamento estratégico você conseguirá entender quais são as forças e fraquezas da sua empresa, podendo assim definir estratégias para evitar problemas que possam prejudicar o seu negócio.

O seu gerenciamento terá mais foco

Com um planejamento estabelecido o seu gerenciamento será mais eficaz porque terá foco naquilo que realmente é importante.

Através dele, é possível estabelecer novas estratégias de marketing para a sua clínica, para mantê-la em evidência no mercado.

Além disso, também será possível entender os principais investimentos que são necessários para fazê-la crescer no mercado como:

• Oferecer benefícios para os colaboradores,
• Avaliar     ao seu sucesso no mercado,
• Melhorar e aumentar a satisfação dos clientes,
• Fidelizar o seu público.

Conclusão

Ter um planejamento específico para clínica de estética é importante para fazer com que o estabelecimento iniciante cresça e aproveite todas as oportunidades oferecidas pelo mercado da estética.

Através dele, você poderá analisar o mercado e suas necessidades, podendo assim criar uma solução que destaque a sua cliente diante dos concorrentes e dos clientes.

Por outro lado, de nada adianta ter um bom planejamento se ele não permite que você possa analisar os resultados.

Sendo assim, ele deve ser criado com base naquilo que é importante para o crescimento da sua clínica.

Estar informado sobre as regras da vigilância sanitária para clínicas de estética é fundamental para abertura e funcionamento do seu negócio.

As suas regras são direcionadas para diversos locais de procedimentos estéticos como salão de beleza, estúdio de tatuagem, barbearias, clínicas de depilação e entre outros.

Sendo assim, quem deseja empreender na área da estética deve estar ciente da existem das regras.

A Vigilância Sanitária é um órgão que possui o poder de polícia do Estado e tem como objetivo promover e proteger a saúde da população. Ela tem a capacidade de eliminar, diminuir ou prevenir os riscos à saúde.

Este órgão é regulamentado pela lei Federal nº 8.080 de 19 de setembro de 1990, ficando responsável por realizar atos administrativos em benefício da saúde, como fiscalizar, autuar, e aplicar alvarás para que garantir as normas em todo o país.

Mas as regras podem ser um pouco complexas, por isso, eu decidi escrever sobre o assunto pra você.

Caso você precise de uma consultoria para seu negócio, te convido a conhecer meu programa de consultoria a clínicas de estética

Quais são as regras da Vigilância Sanitária para Clínicas de Estética?

As normas técnicas estabelecidas pela Agência Nacional de Vigilância Sanitária (ANVISA), para o funcionamento dos serviços estéticos e de embelezamento sem a responsabilidade médica, determinam as regras e o padrão mínimo para o funcionamento dos estabelecimentos.

Esse regulamento envolve todos os estabelecimentos que realizam procedimentos estéticos.

De acordo com as normas técnicas, qualquer estabelecimento que ofereça serviços estéticos precisa de um responsável legal.

Uma pessoa física para o estatuto, contrato social ou ata, encarregada para representar, ativa e passivamente, nos atos judiciais a pessoa jurídica.

Tipos de documentos solicitados pela Vigilância Sanitária

Para que uma clínica estética ou qualquer outro estabelecimento que ofereça esse tipo serviço possa funcionar, a Vigilância Sanitária exige seis tipos de documentações:

1. Alvará de localização e funcionamento,    
2. Alvará de autorização sanitária,
3. Manual de boas práticas,    
4. Registro de manutenção preventiva e corretiva dos equipamentos,
5. Registro de monitoramento da esterilização,    
6. Comprovante de recolhimento dos resíduos perfurocortantes.    
   
   

Regras para estrutura física

As estruturas físicas onde funcionarão os estabelecimentos de serviços estéticos devem estar de acordo com as normas da Vigilância Sanitária, as suas principais regras são:

• Os equipamentos, mobiliários e estrutura física devem ser     higienizados com frequência e com condições ergonômicas.    
• Ralos com sistema de fechamento,
• Água potável encanada,
• Ligação de esgoto na rede pública,
• Todas as instalações como água, esgoto, energia elétrica, proteção e entre outras exigências devem estar de acordo com as normas.
• A sala de espera do local deve ser iluminada, ventilada e com coletor para lixo com saco plástico.
• Os estabelecimentos não podem servir para como passagem para outro     local e também não podem ser utilizado para outros fins.
• O estabelecimento deve ser de fácil acesso, ter identificação externa visível e também portabilidade para necessidades     especiais.    
• As áreas utilizadas para atender os clientes devem ter pia para a higienização das mãos.
• O estabelecimento deve ter um local adequado para coletar os materiais utilizados.
• Dentro do estabelecimento a privacidade do cliente deve ser mantida.

Regras para uso equipamentos

Também existem regras sobre o uso dos equipamentos utilizados nos procedimentos estéticos.

• Os equipamentos devem ser higienizados e mantidos em condições de     funcionamento e ergonomia adequados.
     
• Os equipamentos devem ser registrados no órgão competente (número de Anvisa).    
     
• As manutenções devem ser autorizadas pelos representantes.
     
• Em caso de locação dos equipamentos estéticos, peça os documentos     do equipamento que for utilizar e confirme os dados com o fabricante.

Regras para os cosméticos

Os produtos cosméticos utilizados nos procedimentos estéticos são regulamentados pela ANVISA. Alguns cuidados devem ser considerados após adquirir esses produtos:

• Nome do produto,    
• Marca,        
• Lote,
• Prazo     de validade,
• Conteúdo,
• País de origem,
• Composição do produto,    
• Instruções em língua,
• Autorização de funcionamento da indústria, na ANVISA.
  
  

Além de seguir esses cuidados, os cosméticos também devem ser armazenados em local adequado, protegido contra a umidade, calor e luz, além de ficar separado dos produtos de limpeza.

Conclusão

Quem deseja empreender no ramo da estética, deve estar ciente das regras da Vigilância Sanitária para Clínicas de Estética, essas normas geralmente são definidas por estados e municípios.

Sendo assim, é necessário que você tome as providências da forma correta seguindo as recomendações específicas para o local em que o seu estabelecimento se situa.

Caso você precise de consultoria, faça sua aplicação em nosso programa Decole sua Estética clicando aqui.

Referências:

https://www.gov.br/pt-br/orgaos/agencia-nacional-de-vigilancia-sanitaria

Você gostaria de conhecer quais são os benefícios de ter um sistema de gestão para clínica de estética? Se sim, este artigo é ideal pra você!

Um sistema de gestão para clínica de estética é uma ferramenta fundamental nos dias hoje. Ele ajuda a organizar e controlar sua clínica para que possa se manter competitiva e alcançar o sucesso no mercado.

Com o constante crescimento das clínicas de estética, o gerenciamento precisa contar uma ferramenta que facilite e melhore os processos internos.

Quem não gostaria de ter uma visão geral e completa do seu negócio, não é?

Por outro lado, para escalar os lucros e gerenciar de forma assertiva é necessário contar com um software que garanta que as informações sejam armazenadas corretamente.

Por este motivo a melhor forma de facilitar a gestão é investir em um bom sistema.

Ele oferece para as clínicas uma imensidão de benefícios relacionados à produtividade, economia, agilidade e entre outros.

O que é um sistema de gestão para clínica de estética?

Você pode estar se perguntando: afinal, o que é um sistema de gestão para clínicas de estética?

De maneira geral, um sistema de gestão é um software que tem como objetivo facilitar as atividades diárias de uma clínica, como o registro de clientes, gerenciamento de compras, agendamento de consultas, controle financeiro e entre outras.

Esse sistema de gestão é importante para melhorar o atendimento aos clientes, organizar as informações e auxiliar na tomada de decisões importantes.

Quais são os benefícios de ter um sistema de gestão para clínica de estética?

Os sistemas de gestão destacam diversos benefícios para as clínicas, os principais são:

Atendimento ao cliente com melhor qualidade

Com a ajuda de um sistema de gestão automatizado, sua equipe terá mais tempo para focar em atividades mais importantes para seu negócio, como aumentar a qualidade e qualidade dos atendimentos.

Aumento da eficiência e da produtividade

O sistema de gestão poderá também ajudar a melhorar a eficiência e produtividade das tarefas, principalmente as tarefas que são mais repetitivas dentro da sua operação.

Desta forma, você irá diminuir os erros que podem acontecer, como na emissão de notas fiscais. Com a automatização de tarefas importantes, a produtividade da sua equipe será maior.

Aumento da lucratividade    

Uma das vantagens de ter um bom sistema de gestão, é que ele permitirá reduzir seus custos.

Com um menor custo e com maior eficiência no atendimento, seus clientes poderão indicar mais a sua clínica, o que resulta em mais clientes satisfeitos e um maior lucro para o seu negócio.

Além disso, uma gestão de estoque com mais eficiência diminui consideravelmente as perdas de produtos.

Controle financeiro    

O controle financeiro é importante para qualquer empresa e não seria diferente para as clínicas de estética.

Sendo assim, ter um sistema de gestão permitirá que você possa controlar as finanças registrando as transações de entrada e de saída, além de poder analisar as despesas, lucros, inadimplentes e entre outros.

Você poderá ter um controle financeiro completo e com informações precisas sobre a saúde do seu negócio.

Essas informações ficam armazenadas e centralizadas em um local seguro, e você pode acessá-las utilizando qualquer dispositivo.

Segurança das informações

A segurança dos dados, sem dúvida, é uma dos principais benefícios de ter um sistema de gestão para clínica de estética.

Sistemas de gestão para clínica de estética, normalmente, possui cadastro de usuários com diferentes regras e controles de acesso. Isso significa que apenas pessoas autorizadas poderão acessar sua informações.

Além disso, é comum que esses dados sejam criptografados, para garantir uma segurança completa e desta forma, evitar que eles sejam perdidos ou acessados por pessoas não autorizadas.

Para quem ainda utiliza prontuários de papel ou fichas, em algum momento, poderá ter dificuldade para organizá-las.

Nesse sentido, o uso de um software permitirá que a organização desses arquivos seja mais fácil e seguro, sem a necessidade de espaço físico para armazenar.

Agenda online

A agenda online é uma parte importante para o controle dos seus atendimentos.

Se você ainda utiliza o agendamento por papel, está na hora de utilizar um software moderno para te auxiliar nesta tarefa.

Com o agendamento online, é possível ter sincronização em tempo real, podendo ser compartilhada com todos os colaboradores e você ainda pode verificar as salas, recursos e procedimentos disponíveis sem nenhuma dificuldade.

Com essas funcionalidades, o agendamento fica mais rápido e sem risco de marcações duplas no mesmo horário e entre outros problemas.

Conclusão

Diante de tantos benefícios que vimos, é claro a necessidade de um bom software para gestão de sua clínica. 

Um bom software de sistema de gestão permite que os gestores tenham uma visão melhor sobre os processos de gestão, podendo assim definir soluções com mais facilidade para algum problema.

Aproveite e entre em contato comigo para conhecer o DF Software, nosso sistema completo pra gestão para clínicas de estética.

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Você gostaria de ter acesso à estratégias para vender tratamentos estéticos? 

Ter uma boa estratégia é fundamental para que a sua clínica consiga conquistar clientes e se destacar no mercado.

O mercado da estética oferece diversas oportunidades e cada cada vez pessoas procuram por procedimentos estéticos.

Como você sabe, tais procedimentos estéticos são os mais variados possíveis, tais como eliminação das celulites, retirar manchas de pele, melhorar e rejuvenescer a aparência da pele e entre outros.

Sendo assim, o que clínicas ou mesmo profissionais autônomos devem fazer é aprender a vender os procedimentos estéticos.

Por isso, o principal objetivo não deve ser vender a tecnologia que é utilizada em um tratamento, mas sim mostrar qual é a transformação que se pode alcançar com seu tratamento.

Por isso, escrevi este artigo para te ajudar a encontrar a estratégia correta para seu negócio. Principalmente, se você está iniciando neste mercado e não sabe como vender e conquistar clientes, observe algumas estratégias que são eficientes.

Aproveite e me siga no Instagram para mais dicas (clique aqui).

Conheça estratégias para vender tratamentos estéticos

Para ajudar na divulgação e nas vendas dos seus serviços estéticos, separei algumas algumas estratégias que devem ser aplicadas na sua clínica.

Não venda milagres para os clientes

Para conquistar a confiança e fazer com que a sua clínica se destaque entre seus concorrentes é importante trabalhar com a verdade.

Portanto, seja ao máximo transparente em relação aos procedimentos oferecidos. Invista seu tempo em educar seus clientes para que o resultado esteja dentro do esperado.

Tenha clareza sobre qual será o seu nicho de trabalho

Definir qual será o seu nicho de atuação e ter clareza sobre ele é muito importante, principalmente se você está iniciando agora a sua clínica.

Existem clínicas que são focadas nos seguintes serviços como:emagrecimento, estéticas corporais e faciais, SPA e entre outros.

Ao definir o seu ramo de atuação, você saberá quais os equipamentos necessários para a realização dos serviços estéticos. Você também tem a oportunidade de se tornar referência sobre o assunto.

Além disso, defina quais os serviços você pretende oferecer e busque destacá-los para conquistar os clientes.

Descubra o seu público-alvo

Após definir os serviços, que serão realizados na sua clínica é importante descobrir quem são o seu público-alvo.

No marketing digital, usa-se o termo “persona” que é um representante fictício do seu cliente.

Com a técnica de criar um persona para seu negócio, você pode definir os gostos, interesses, idade e entre outras características que traçam o perfil do cliente ideal para o seu serviço.

Assim ficará mais fácil encontrar e conquistar o público-alvo da sua clínica.

Faça promoções

Talvez, possa parecer uma estratégia óbvia para muitos profissionais. Afinal, quem não gosta de uma boa promoção, não é mesmo? 

Você pode aproveitar datas comemorativas para realizar promoções especiais para seu negócio, como por exemplo, o aniversário da sua clínica ou datas importantes para o público feminino.

Entretanto, você não deve fazer promoções sem antes fazer um planejamento do que pode ser oferecido para os seus clientes.

Também é muito importante estar ciente da sua margem de lucro para não comprometer o caixa de sua empresa. 

Apresente resultados e benefícios reais

Para conquistar as pessoas interessadas em procedimentos estéticos, você deve apresentar resultados e benefícios reais.

É preciso ter em mente que a pessoa está em busca de uma transformação. Para isso, faça a comparação de antes e depois do procedimento estético, mostrando os resultados que foram alcançados.

Com os resultados em evidência, seus clientes terão mais confiança para contratar o seu serviço.

Permita que os clientes possam interagir com sua marca online

Para facilitar as vendas da sua clínica de estética, crie um site e use as redes sociais para permitir que os seus clientes possam interagir com sua marca pela Internet.

Com auxílio dos canais online, você consegue vender mais e organizar o atendimento aos clientes.

Além disso, é importante ter um formulário para realizar agendamento de seus tratamentos. Por isso, recomendamos nosso sistema de gestão de clínicas. Você pode conhecê-lo clicando aqui. 

Faça parcerias

Imagine como seria incrível para a imagem da sua clínica, ter influenciadores divulgando o seu serviço!

Para que isso aconteça, você também pode fazer parcerias estratégicas com influenciadores digitais que combinam com o perfil do seu cliente ideal.

Com essa parceria de divulgação, as chances de vender os seus serviços estéticos aumentam.

Utilize um sistema de gestão

Para facilitar as vendas e o gerenciamento do seu negócio é importante utilizar um sistema de gestão.

Ele é um software que permite gerenciar as vendas por meio do site ou por agendamentos. Assim a sua clinica ganha mais tempo ao gerenciar melhor o contato dos clientes.

Veja mais: Clique aqui para saber mais sobre nosso sistema de gestão de clínicas de estética.

Fidelize os clientes

Além de conquistar o cliente para sua clínica de estética, é igualmente importante fidelizá-lo.

Quando o cliente fica satisfeito, ele pode fazer indicações para outras pessoas conhecerem o seu serviço.

Conclusão

Para vender serviços em qualquer setor, é importante ter estratégias para encontrar e conquistar o público-alvo.

Sendo assim, no ramo da estética não é diferente. 

Use as estratégias acima para vender tratamentos estéticos. Caso você precise de ajuda para organizar e aumentar seu faturamento, veja também nosso programa Decole sua Estética.

Imagine você receber um cliente, fazer avaliação dele, criar um programa de tratamento para ele, mas chegar o dia e ele não vir. Chato não, é? Sim, bem chato, mas algo que pode ser evitado.

Imprevistos acontecem todo dia, mas apesar da tolerância que a clínica de estética deve possuir, isso precisa ser contornado. Por meio de algumas medidas e recompensas, você pode fazer com que o cliente faça de tudo para não faltar.

Interessado em saber como fazer isso? Então prossiga com a leitura do artigo e veja algumas medidas interessantes para evitar os atrasos e faltas!

Como evitar o atraso ou falta dos clientes na consulta de estética

Afinal, como evitar que o cliente descumpra seu compromisso com a clínica de estética? Bem, é importante deixar claro que ele não pode faltar, que há limite de remarcações e outras coisas. Além disso, pode recompensar quem é sempre pontual.

Isso, e muito mais, são medidas eficientes para impedir os atrasos e faltas de um cliente!

Deixe claro que é importante o cliente não atrasar para a consulta

Sim, você permite uma certa tolerância de alguns minutos para o cliente, como 10 ou 15 minutos, por exemplo. Se ocorrer falta, você ainda deve remarcar uma nova consulta, se o motivo para falta for justificável.

No entanto, é importante que você defina desde o começo que o cliente deve fazer de tudo para chegar no horário combinado. Dessa forma, estabeleça claramente as regras do empreendimento para horários e atrasos.

Proponha “indiretas” para o cliente se atentar

Em alguns casos, a clínica pode fazer uma postagem para expor nas redes sociais, deixando claro que o cliente não deve faltar a consulta. Assim, é possível o uso de “indiretas”, mas o importante é lembrar o cliente de que ele possui consulta marcada.

Tenha um sistema de agendamento inteligente

Primeiro, você deve entender os motivos mais comuns para atrasos e faltas, de forma que defina meios para evitar isso. Em muitos casos, não ocorre necessariamente um imprevisto, mas simplesmente o cliente esqueceu.

Para isso, tenha um sistema de agendamento inteligente compartilhado entre todos os profissionais da clínica. Não só esse programa terá controle sobre os compromissos, como também servirá para lembretes por e-mail e/ou SMS.

Lembre o cliente do horário no dia anterior

Sim, você pode contar com o sistema de agendamento inteligente, mas melhor ainda é ligar para o cliente um dia antes. Dessa forma, se evita que ele esqueça da consulta, já que muitos não conferem seu e-mail ou passam sem ver o SMS.

Isso é ainda mais necessário se a consulta tiver sido marcada muito tempo depois da última ocorrida.

Tenha alternativas para os clientes

Se o cliente avisou que vai cancelar ou simplesmente se atrasou, você deve estar aberto às opções boas para ambos. Assim, algumas possibilidades na negociação devem ser testadas antes do cancelamento:

• Pode ser alterado o agendamento inicial;

• Pode ser alterado o horário, mas se mantém a data;

• Pode ser mantido a data e o horário, mas o profissional é alterado.

A equipe da clínica de estética deve estar preparada para negociar com o cliente e propor a melhor solução para ambos.

Recompense o cliente que não se atrasa

Em primeiro caso, o cliente deve ser agradecido por ter chegado no horário combinado ao final do atendimento. Deixe claro que é importante ele sempre manter esse compromisso nas consultas seguintes.

No entanto, você pode fazer ainda mais pelo cliente pontual: pode recompensá-lo! De forma cordial, proponha certas vantagens ao cliente que comparece no horário ou que ao menos se preocupa em reagendar a consulta com antecedência.

E no caso do cliente que atrasa e não remarca?

Nesse caso, deixe claro a perda de certas condições ao cliente que se atrasa e não remarca a consulta. Por exemplo, se ele tiver obtido a consulta com desconto, diminua ele ou mesmo corte em causa de falta injustificada.

Assim, você deixa claro que o cliente tem todos os direitos na clínica, mas que também deve ter compromisso com os horários estabelecidos!

Muitos são os fatores que contribuem para o sucesso de uma clínica de estética, mas é um em específico que mantém ela de pé: fluxo de caixa!

Fluxo de caixa é o principal fator para manter qualquer negócio, principalmente num cenário nacional onde muitas clínicas fecham após 5 anos. Ele parte de um planejamento financeiro eficiente, aliado com otimização de tempo e de investimentos.

No entanto, é simples assim de entender? Nem tanto, mas aqui você compreenderá melhor sobre o fluxo de caixa na estética!

O que é fluxo de caixa na estética e qual a sua importância?

O fluxo de caixa se trata do registro das movimentações financeiras de um negócio durante um período de tempo. Esse tempo, que pode ser diário, semanal ou mensal, é utilizado para análise da atuação financeira do negócio.

Na estética, o fluxo de caixa registra todas as entradas e saídas de dinheiro, como o pagamento por exames e conta de luz e água. Por meio desse fluxo, pode-se obter um gráfico que mostra a diferença entre entradas e saídas.

Nisso, a clínica de estética pode entender se terminou o dia, a semana ou o mês em alta ou em baixa. Da mesma forma, é utilizado para controle das contas, sendo entendido não só como registro do que já ocorreu, como também ferramenta para previsões.

Como pode ser registrado o fluxo financeiro da clínica de estética?

Para registrar o fluxo financeiro da clínica, você pode tomar dois caminhos:

• Manualmente, por meio de um livro caixa, onde registra em papel o fluxo financeiro;

• Digitalmente, por meio uma planilha de Excel ou software de gestão.

O primeiro caminho é mais complicado, pois não é prático para gerar relatórios e gráficos a partir dos dados obtidos. Já o segundo é implementado no negócio, se tornando parte do processo e da rotina.

Inclusive, um software de gestão já registra automaticamente transações, se tornando bem mais prático gerar relatórios e gráficos.

Entretanto, todas essas informações são importantes para entender o que é fluxo de caixa. Então, como ter controle sobre o fluxo de caixa?

Como manter o fluxo de caixa na estética – ou mesmo aprimorar?

Para controle financeiro, há dois termos importantíssimos: o regime de caixa e o regime de competência. O primeiro reconhece as receitas, despesas e custos em conta quando há movimentação financeira pelo fluxo de caixa.

Já o segundo faz o mesmo, só que sem se preocupar com movimentação financeira no período em que receitas, despesas e custos ocorreram. Assim, um considera o registro pela data de entrada/saída do dinheiro, enquanto outro considera só compra ou venda.

É através desses dois pontos que começará a entender o básico para manter – ou mesmo aprimorar – o fluxo de caixa na estética!

Separe Pessoa Física de Pessoa Jurídica

Para começar, a pior coisa que você pode fazer é misturar as contas pessoais com as contas da clínica de estética. Isso acaba por gerar confusão sobre o faturamento do negócio e custos envolvidos.

Afinal, o que foi faturamento seu e faturamento do negócio? O que foi custo seu e o que foi custo do negócio? Evite essa confusão!

Separe também as entradas e saídas de dinheiro

Não só você deve diferenciar os valores próprios dos valores do negócio, como também deve separar, por definição, as entradas e saídas de dinheiro. Não só isso, pois é necessário categorizar a natureza de cada transação na planilha ou software.

Assim, tendo noção específica de faturamento e custo, pode ver qual transação tem sido mais lucrativa e qual custo pode ser cortado ou minimizado.

Registre todos os valores

Nenhum valor envolvendo a clínica de estética deve ser ignorado ou esquecido. Se você trabalha com planilhas ou manualmente, é mais importante ainda que se preocupe com o registro de todos os valores.

Já num software, o registro de valores fixos e eventuais é um processo mais simplificado e mais prático, sendo basicamente automático.

Utilize do fluxo de caixa para controlar as despesas

Todos os custos envolvendo a clínica de estética devem ser acompanhados com proximidade, tanto para ver se estão certas, quanto para quitá-las. É importante que os pagamentos não sejam atrasados e que evite que se tornem juros altos para o negócio.

Além disso, você deve atentar para os melhores planos disponíveis de internet, telefone, TV a cabo, etc. Por fim, não deixe passar despercebido os custos menores e secundários, buscando os enxugar constantemente e não permitindo acumular.

Produza projeções financeiras

Tendo os valores registrados em planilha ou software, você deve projetar as futuras transações em seu fluxo de caixa. Assim, você terá uma perspectiva de como seu fluxo se comportará eventualmente.

Com isso, você poderá fazer duas coisas: negociar o prazo das transações da clínica e prever gastos futuros para economizar dinheiro e minimizar riscos!

Está acontecendo de novo. O cliente decidiu pagar por seus serviços ou produtos de maneira parcelada. Mas quando chega o dia do vencimento da conta, nada. Nessa hora, surge a dúvida para muitos donos de negócios: como cobrar os clientes?

Por se tratar de uma situação que pode ser desconfortável para ambas as partes, muitas vezes o credor se sente acuado em realizar a cobrança. Principalmente quando se trata de negócios pequenos, onde o próprio dono muitas vezes realiza esse serviço.

Mas existem maneiras de se preparar e controlar a maneira que esse contato é dirigido, tornando a experiência o menos desagradável possível.

Como cobrar os clientes sem perder os negócios

Antes de sair por aí cobrando todos os clientes com contas vencidas, é importante levar em consideração alguns fatores para evitar transtornos.

Primeiro, tenha em mente que dívidas vencidas há pouco tempo podem não ser as melhores para serem cobradas. Isso porque é entendido como uma deriva social um pequeno prazo extra para o pagamento além do estimado na hora da compra.

Por isso, não esperar tempo suficiente após o vencimento de uma conta para realizar a cobrança pode gerar irritação no cliente. Na pior das hipóteses, ele pode não fazer mais negócios com a empresa.

É, então, uma boa ideia definir um prazo para que as cobranças sejam feitas. Geralmente, esse prazo é de 15 ou 20 dias após a data original do vencimento. Depois desse período, não há mais motivos para que o cliente se sinta frustrado com a ligação.

Outra coisa que pode auxiliar nessa hora é a construção de contratos simples e claros, que devem ser entregues ao cliente no momento da compra.

Esses contratos devem funcionar mais como parâmetros de pagamento a serem seguidos do que medidas legais definidas por um advogado.

O que isso quer dizer é que fatores como as datas de pagamento, prazos extras após o vencimento e políticas de tolerância a inadimplência devem ser escritos de maneira fácil de se entender, para que o cliente não tenha dúvidas.

Essas são medidas que você pode tomar antes mesmo de entrar em contato com os devedores.

Entendendo os clientes

Para que o cliente se sinta o mais confortável possível, é importante que o cobrador tenha alguns pontos em mente.

• Compaixão. Lembre-se de que ninguém se torna devedor por vontade. Cada pessoa passa por circunstâncias que só são conhecidas por ela. Antes de ser rude, se coloque no lugar do outro.
• Ser compreensivo. Se o cliente diz que vai pagar na próxima semana, não insista para que a conta seja quitada no mesmo dia. Isso gera um confronto, e deve ser evitado.
• Falar de maneira clara. É uma cobrança. O devedor sabe que está sendo cobrado. Tornar o processo o mais rápido e eficiente possível pode evitar constrangimentos.
• Ter paciência. Se um cliente foi cobrado hoje, não deve ser cobrado de novo amanhã. Tenha outro prazo definido para realizar cobranças repetidas, para que o devedor não se sinta incomodado.

Maneiras de cobrar os clientes

Depois que você selecionou os clientes a serem cobrados de acordo com os critérios definidos por seu negócio, é a hora de entrar em contato. Nesse momento, a forma de contatar o devedor pode fazer diferença no processo.

A ligação telefônica é ainda o meio mais comum de se realizar as cobranças. Através da ligação, fatores como o tom de voz são importantes. É o conhecido “jeito de falar”.

Ao contrário do que acontece em outro método que tem se tornado cada vez mais comum nessa hora – o uso de chats. Seja pelo celular ou por computadores, os chats permitem uma conversa menos direta, o que pode torna-la mais fácil.

No entanto, por se tratar de uma conversa escrita, coisas como os nuances vocais não aparecem. É, então, muito mais fácil passar a sensação de estar sendo rude ou insensível.

Dessa forma, a maneira de se comunicar deve ser adaptada ao meio que está sendo usado, que deve ser escolhido de acordo com a conveniência para ambas as partes.

Conclusão

Todos nós já passamos pela experiência de sermos devedores em algum momento da vida. Sejam elas grandes ou pequenas, as dívidas são sempre pesos difíceis de serem carregados.

Quando a situação se inverte, e passamos a ser credores, é importante que nos coloquemos na posição do outro para entendermos melhor sua situação.

É verdade que dívidas devem ser cobradas. E entender como cobrar os clientes é essencial para o andamento saudável dos negócios. A compreensão é a palavra chave para garantir um bom relacionamento da empresa com aquele que está sendo cobrado.